Cambios y devoluciones
Nuestro objetivo primordial es la satisfacción del cliente, y si alguno no queda sastisfecho con su compra, dispone de 10 días naturales (desde la fecha de recepción del mismo) para devolver su producto.
Se puede realizar la devolución en tienda.
Una devolución puede ser voluntaria o involuntaria, si el producto es defectuoso.
Devolución voluntaria.
Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien, y quieres devolverlo.
En este caso, si se sustituye la prenda por una talla diferente (si en el momento de la solicitud de cambio existiera stock) o por otro producto, el cambio será gratuito, sin cobrar, los gastos del operador logístico.
Si se trata de una devolución en sí, se cobrará el coste del operador logístico.**
Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:
1.- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
2.- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3.- Debe incluirse una copia del albarán de entrega o copia de la factura de la compra realizada dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Una vez cumplidas estas condiciones, se envía un whast app, 615474577 o un email a info@enformadeportes.com, indicando el número de pedido o número de factura, la causa que motiva la devolución y el producto de devolución; el equipo de Enformadeportes, se pondrá en contacto con la empresa de transportes para gestionar la recogida del paquete.
Desde Enformadeportes, nos pondremos en contacto con usted para que acuerde una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recoger el producto a devolver. Una vez devuelto el producto, cuando llegue a los almacenes de Enformadeportes, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto, procederemos a abonarle en su tarjeta de crédito o cuenta corriente, el importe de la compra.
**Se cobrará el coste del operador logístico; dicho coste será de 7,41 euros.
Desde Enformadeportes, le ofrecemos la posibilidad de tramitar usted mismo el envío a la siguiente dirección:
Enformadeportes Ávila
Calle San Segundo, 20
05005 – Ávila.
Devolución por producto defectuoso.
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.
El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso, es el siguiente: 1). En la medida de lo posible, debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó. Una vez cumplidas estas condiciones, tiene que enviar un whast app a 615474577 o un email a info@enformadeportes.com, indicando: número de albarán, ticket o factura de venta, motivos de devolución y producto a devolver.
2). Debe incluirse una copia del albarán de entrega, una copia del ticket o factura de compra dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Desde Enformadeportes, nos podremos en contacto con usted para que acuerde una hora de recogida con nuestro distribuidor logístico.
Todas las devoluciones y las recogidas de pedidos, efectuadas en cualquier tienda Enformadeportes son gratuitas.
